Klageprocedure

1. Introduktion

Hos HELLOPRET COURTIER bestræber vi os på at levere en professionel, gennemsigtig og sikker service til alle vores kunder.

Hvis du ikke er tilfreds med vores service eller mener, at vi ikke har behandlet din sag korrekt, har du mulighed for at indsende en klage.

Vi tager alle klager alvorligt og behandler dem hurtigt og objektivt.

2. Sådan indsender du en klage

Du kan sende din klage skriftligt til:

HELLOPRET COURTIER
9 Rue Scribe
75009 Paris
Frankrig

E-mail: kontakt@nemlaan.com

Når du indsender en klage, anbefaler vi, at du inkluderer:

• Dit fulde navn

• Dine kontaktoplysninger

• Datoen for hændelsen

• En beskrivelse af problemet

• Eventuelle relevante dokumenter eller oplysninger

3. Behandling af din klage

Når vi modtager din klage, vil vi:

• Bekræfte modtagelsen af din klage

• Undersøge sagen grundigt

• Gennemgå relevante oplysninger og dokumenter

• Give dig et skriftligt svar

Vi bestræber os på at besvare alle klager hurtigst muligt.

4. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar

Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af din klage, kan du kontakte de relevante myndigheder eller klageinstanser.

Da HELLOPRET COURTIER er etableret i Frankrig, kan du kontakte:

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 Place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
Frankrig

Hjemmeside:
https://acpr.banque-france.fr/

5. For danske forbrugere

Hvis du bor i Danmark og ønsker yderligere vejledning om dine forbrugerrettigheder, kan du kontakte:

Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Hjemmeside:
https://www.forbrugerombudsmanden.dk/

Du kan også søge vejledning hos:

Forbrugerrådet Tænk

Hjemmeside:
https://taenk.dk/

6. Alternativ tvistløsning

Hvis en tvist ikke kan løses direkte mellem dig og HELLOPRET COURTIER, kan der være mulighed for at anvende en ekstern tvistløsningsordning i henhold til gældende europæiske regler.

7. Kontaktoplysninger

HELLOPRET COURTIER
9 Rue Scribe
75009 Paris
Frankrig

SIREN: 837 975 473
SIRET: 837 975 473 00070
Momsnummer (TVA): FR32837975473

E-mail: kontakt@nemlaan.com

Hjemmeside:
https://nemlaan.com/

Senest opdateret: 2026

HELLOPRET COURTIER